Dwie wersje — zależnie od tego, jak rozmawiają Twoi klienci

Obie wersje robią to samo: odpowiadają na pytania, przełączają na działy, przyjmują wiadomości, dają się przerwać w pół zdania i czytają konfigurację z tego samego panelu. Różni je sposób prowadzenia rozmowy.

Przewidywalna

Klasyczna

Bot rozpoznaje mowę, sprawdza odpowiedź i mówi. Odpowiedzi na najczęstsze pytania mogą lecieć z gotowych nagrań — za każdym razem brzmią tak samo.

Sprawdzona wersja, ta sama, która odbiera nasz numer 71 799 50 50.

Część pracy jest wykonana z góry — dlatego ta wersja jest tańsza w utrzymaniu i tańsza w abonamencie.

Wybierz, jeśli: rozmowy są krótkie i powtarzalne — godziny otwarcia, adres, status sprawy, „proszę połączyć z serwisem".

Elastyczna

Naturalna

Dźwięk trafia do modelu bezpośrednio, bez etapu przepisywania mowy na tekst.

Przerwać można obie wersje, ale ta reaguje na sam głos — milknie od razu, nie czekając, aż rozpozna pierwsze słowa.

Dłuższą sprawę potrafi doprowadzić do końca sama — zamiast po rozpoznaniu tematu szukać kogoś do przełączenia, prowadzi rozmowę dalej, dopóki mieści się w wyznaczonym zakresie.

Każde zdanie powstaje w trakcie rozmowy — nic nie jest przygotowane wcześniej. Stąd wyższy abonament: cała rozmowa jest pracą modelu, nie tylko jej część.

Wybierz, jeśli: dzwoniący mówią pełnymi zdaniami, poprawiają się w trakcie i nie mają cierpliwości do automatów.

Wersję dobieramy na etapie oferty — po tym, jak wyglądają Twoje typowe rozmowy. Wdrożenie, panel i integracja z centralą są w obu wersjach takie same.

Co voicebot robi na Twojej infolinii

Odpowiada na powtarzalne pytania

Godziny otwarcia, adres, zakres usług — wszystko, co wpiszesz do wiedzy o firmie i FAQ.

Przełącza na właściwy dział

Bot podpowiada na wejściu, z czym może połączyć — ale podpowiedź nie jest klatką. Dzwoniący może powiedzieć własnymi słowami, o co mu chodzi, i wejść botowi w słowo w połowie zapowiedzi. Nikt nie wybiera tonowo jedynki.

Odbiera po godzinach i przy zajętości

Zamiast poczty głosowej, której nikt nie odsłuchuje.

Przyjmuje wiadomość i wysyła ją mailem

Z przebiegiem rozmowy i numerem dzwoniącego.

Daje się przerwać w pół zdania

Dzwoniący nie musi czekać do końca zapowiedzi. Gdy zacznie mówić, bot milknie i słucha — w obu wersjach.

Odtwarza zapowiedź informacyjną

Tryb „komunikat i rozłączenie" na czas urlopu, awarii, inwentaryzacji.

Oddaje rozmowę człowiekowi

Gdy dzwoniący prosi o konsultanta, gdy sprawa wykracza poza wiedzę bota albo gdy rozmowa się przeciąga.

Na jakie pytania bot odpowiada — a na jakie nie

Zakres jest zamknięty i to Ty go wyznaczasz. Bot korzysta z dwóch źródeł, oba wpisujesz w panelu: wiedzy o firmie — kim jesteście, godziny, adres, zakres usług — i listy pytań i odpowiedzi, do 40 pozycji. Tyle wie i tyle mówi.

W wersji Klasycznej najczęstsze odpowiedzi lecą z nagrań wygenerowanych z Twojego tekstu, więc brzmią słowo w słowo tak, jak je wpisałeś — nie „mniej więcej tak".

Wszystko poza tym zakresem jest sprawą dla człowieka i tak jest traktowane: gdy pytanie wykracza poza wiedzę bota, po kilku podejściach rozmowa idzie do konsultanta. Bot ma oddać telefon, a nie improwizować przy kliencie.

Zakres zmieniasz sam, w panelu, kiedy chcesz — jedno nowe pytanie w FAQ to jedna zmiana i zapis, bez zgłoszenia do nas i bez czekania.

Poza Twoją listą bot rozumie jeszcze to — i tego nie musisz nigdzie wpisywać

„Poproszę o konsultanta"

Przekazuje rozmowę człowiekowi od razu, bez przepytywania. Nie trzeba tego wpisywać na listę — to zachowanie domyślne.

„Z kim mogę porozmawiać?", „Jakie macie działy?"

Wymienia działy, które masz ustawione w panelu, i pyta, z którym połączyć.

„W czym możesz mi pomóc?"

Sam opowiada, co potrafi na Twojej infolinii — dzwoniący nie musi zgadywać, o co wolno zapytać.

„To nie ten dział, poproszę inny"

Wraca do wyboru działu zamiast brnąć w źle rozpoznany temat.

„Chcę zostawić wiadomość"

Przechodzi do spisania zgłoszenia i wysyła je mailem — z przebiegiem rozmowy i numerem dzwoniącego.

Pytanie spoza listy, ale mieszczące się w wiedzy o firmie

Odpowiada na podstawie tego, co wpisałeś jako wiedzę o firmie — własnymi słowami, a nie tylko gotowym nagraniem. Lista pytań i odpowiedzi daje odpowiedzi słowo w słowo; wiedza o firmie łapie to, co ktoś sformułował inaczej.

Tak wygląda to u nas. Nasz bot ma wpisane trzy pytania, wiedzę o firmie i trzy działy — i tym obsługuje całą naszą infolinię. Zadzwoń pod 71 799 50 50 w godzinach 8:30–16:30 i zapytaj:

„Jakie są godziny pracy?"
„Gdzie znajduje się firma?"
„Czym się zajmujecie?"
„Jakie macie działy?"
„W czym możesz mi pomóc?"
„Połącz z serwisem"
„Chcę zostawić wiadomość"
„Poproszę o konsultanta"

U nas do wyboru są trzy działy — biuro obsługi klienta, serwis i handlowy. U Ciebie będą Twoje: działy, powitanie i listę pytań wpisujesz w panelu.

Wszystko poza tą listą usłyszysz tak, jak usłyszy to Twój klient: bot oddaje telefon człowiekowi.

Integracja z Twoim systemem — na zamówienie

Standardowo bot zna to, co wpiszesz do panelu. Po integracji może też sięgnąć po dane do Twojego systemu w trakcie rozmowy — sprawdzić status zamówienia po numerze podanym przez dzwoniącego, potwierdzić termin wizyty, powiedzieć, czy zgłoszenie jest już zamknięte. Może również przekazać dane w drugą stronę: zapisać zgłoszenie od razu w Twoim CRM, zamiast wysyłać je mailem.

Zakres ustalamy pod konkretną potrzebę — od jednego pytania („na jakim etapie jest moja sprawa") po kilka scenariuszy naraz. Warunek jest jeden: Twój system musi mieć API, przez które da się o to zapytać. Złożoność i wycenę podajemy po jego rozpoznaniu, razem z ofertą.

Czego nie robi — mówimy wprost

Voicebot to nie jest pracownik. Wolimy powiedzieć to przed wdrożeniem niż po nim.

Nie dzwoni na zewnątrz.

Odbiera połączenia przychodzące. Nie prowadzi kampanii, nie potwierdza zamówień, nie robi ankiet.

Nie umawia spotkań w kalendarzu.

Może przyjąć prośbę o kontakt i wysłać ją mailem — resztę robi człowiek.

Nie sięga sam do Twoich systemów.

Domyślnie odpowiada wyłącznie z wiedzy o firmie i FAQ z panelu. Podłączenie go do Twojego systemu jest możliwe — to osobny etap, opisany wyżej. Nie weryfikuje natomiast tożsamości dzwoniącego, więc danych chronionych nie poda nawet po integracji.

Nie ukrywa, że rozmowa jest rejestrowana.

Zapowiedź na wejściu mówi o tym wprost, a przebieg rozmowy i numer dzwoniącego trafiają do zgłoszenia. To z tych nagrań stroimy bota — dlatego mówimy o tym na stronie, a nie w regulaminie.

Nie uczy się sam.

Poprawia się dlatego, że to my przeglądamy nagrane rozmowy i stroimy go na ich podstawie — to część wyższych pakietów, nie magia.

Nie zastępuje konsultanta.

Domyka rozmowy, które mieszczą się w wyznaczonym zakresie — w wersji Naturalnej także te dłuższe. Resztę oddaje człowiekowi i zdejmuje z niego telefony, na które i tak odpowiadał tak samo za każdym razem.

Dlaczego my, a nie samo oprogramowanie

Jesteśmy operatorem, nie dostawcą wtyczki

Centrala, numer, łącze i bot pochodzą z jednego miejsca. Nie ma sytuacji, w której dostawca bota mówi „to po stronie centrali", a integrator centrali — „to po stronie bota".

Ponad 30 lat na telefonii

Firma od 1992, operator od 1999. Sprzedajemy i serwisujemy centrale, telefony i systemy DECT. Voicebot to kolejna usługa na tej samej centrali, a nie eksperyment obok niej.

Płacisz za pracę bota, nie za rozmowę

Zegar rusza dopiero, gdy bot zaczyna mówić powitanie — nie przy odebraniu połączenia — i zatrzymuje się w chwili przekazania rozmowy konsultantowi. Za minuty, w których rozmawia Twój pracownik, nie płacisz. A zapowiedź informacyjna, czyli tryb „komunikat i rozłączenie" odtwarzany z gotowego nagrania, nie zużywa minut w ogóle.

Zmieniasz sam, bez zgłoszeń

Powitanie, wiedzę o firmie, pytania FAQ, listę działów i numery wewnętrzne zmieniasz w panelu. Nagrania generują się same przy zapisie. Nie czekasz na nas.

Nasza infolinia stoi na tym bocie

Zadzwoń pod 71 799 50 50 w godzinach 8:30–16:30, a odbierze Cię ten sam voicebot, którego opisuje ta strona. Nie pokazujemy prezentacji — pokazujemy usługę, na której sami odbieramy telefony.

Wrocław, blisko

Siedziba przy Klecińskiej 188. Przy wdrożeniach na Dolnym Śląsku przyjeżdżamy, zamiast tłumaczyć przez telefon, gdzie wpiąć kabel — dojazd wyceniamy indywidualnie, tak jak przy pozostałych usługach.

Cztery pytania, które warto zadać każdemu dostawcy voicebota — nam też

W tej kategorii każdy obiecuje to samo. Różnice widać dopiero w odpowiedziach na cztery pytania. Nasze są poniżej.

Kto odbierze telefon, gdy coś nie zadziała?

U nas centrala, numer, łącze i bot są nasze — jeden numer do serwisu i nie ma komu przerzucić odpowiedzialności. Zapytaj, ile firm będzie po drugiej stronie, gdy przestanie działać przekierowanie.

Za co dokładnie płacę — za rozmowę czy za pracę bota?

U nas zegar rusza dopiero, gdy bot zaczyna mówić powitanie — nie przy odebraniu połączenia — i zatrzymuje się w chwili przekazania rozmowy konsultantowi. Za minuty, w których rozmawia Twój pracownik, nie płacisz, a zapowiedź informacyjna odtwarzana z gotowego nagrania nie zużywa minut w ogóle. Zapytaj, od którego sygnału liczy dostawca, z którym rozmawiasz.

Kto zmienia to, co bot mówi — i jak długo to trwa?

U nas Ty, w panelu, od ręki. Nagrania generują się same przy zapisie. Zapytaj, czy zmiana godzin otwarcia to Twoje pięć minut, czy zgłoszenie do dostawcy.

Czy mogę posłuchać i przetestować, zanim podpiszę?

Dwa razy tak. Zadzwoń pod 71 799 50 50 w godzinach 8:30–16:30 — odbierze Cię ten sam bot, którego kupujesz, nie nagranie z prezentacji i nie demo w przeglądarce. A zanim cokolwiek podpiszesz, dostajesz bezpłatny test na naszym serwerze: własny panel z Twoim powitaniem, działami i pytaniami, wersja Klasyczna albo Naturalna do wyboru i trzy numery, na które logujesz się aplikacją telefoniczną — dzwonisz do bota i odbierasz przekazaną rozmowę tak, jak zrobi to Twój konsultant. Pokazujemy, co i jak ustawić, a Twoja centrala zostaje nietknięta.

Jak wygląda wdrożenie

Rozmowa i ankieta

Pytamy o centralę, numery, działy i typowe rozmowy. Z tego wychodzi zakres, pakiet i wersja bota.

Instalacja i integracja

Uruchamiamy instancję, wpinamy ją w centralę, konfigurujemy przekierowania na numery wewnętrzne i kolejki.

Treści i nagrania

Wprowadzamy wiedzę o firmie i pytania FAQ, generujemy nagrania powitania i komunikatów.

Testy na żywo i szkolenie

Dzwonimy, słuchamy, poprawiamy. Na koniec godzinne szkolenie z panelu i instrukcja obsługi.

Strojenie po pierwszych rozmowach

Pierwsze tygodnie z prawdziwym ruchem pokazują to, czego nie widać na testach. Poprawiamy progi, odpowiedzi i reguły przekierowań.

Najczęstsze pytania

Czy voicebot zastąpi moich konsultantów?

Zespołu nie zastąpi, ale wiele rozmów potrafi domknąć sam. Wersja Klasyczna jest w tym zachowawcza: odpowiada na powtarzalne pytania i kieruje ruch do właściwego działu. Wersja Naturalna prowadzi rozmowę dalej i doprowadza sprawę do końca bez przełączania — o ile mieści się w zakresie, który mu wyznaczyłeś. W obu wersjach rozmowa wykraczająca poza ten zakres trafia do konsultanta: automatycznie albo na prośbę dzwoniącego.

Czy bot sprawdzi status zamówienia albo sprawy w naszym systemie?

Tak, po integracji. Domyślnie bot odpowiada z wiedzy o firmie i FAQ z panelu, ale można go podłączyć do Twojego systemu, żeby w trakcie rozmowy sprawdzał dane — pod warunkiem, że system udostępnia API. Zakres i wycenę ustalamy przy ofercie. Bot nie weryfikuje tożsamości dzwoniącego, więc danych chronionych nie udostępnia.

Czy muszę zmieniać centralę?

Nie, jeśli centrala ma wolne konto SIP i pozwala przekierować numer. Przy centralach innych niż Slican i Asterisk robimy dodatkowe rozpoznanie przed wyceną.

Czy mogę sam zmieniać to, co bot mówi?

Tak. Powitanie, wiedzę o firmie, pytania FAQ, listę działów i adres zgłoszeń zmieniasz w panelu. Nagrania generują się automatycznie przy zapisie.

Za co dokładnie płacę?

Za czas pracy bota. Zegar rusza dopiero, gdy bot zaczyna mówić powitanie — nie przy odebraniu połączenia — i zatrzymuje się w chwili przekazania rozmowy konsultantowi; dalszą część rozmowy prowadzi już Twój pracownik i ona nie wchodzi do rozliczenia. Zapowiedź informacyjna, czyli tryb „komunikat i rozłączenie" grany z gotowego nagrania, nie zużywa minut w ogóle. Minuty operatorskie u dostawcy telefonii rozliczane są osobno.

Ile trwa wdrożenie?

Zależy od liczby działów i od tego, czy treści są gotowe. Ramy podajemy po ankiecie przedwdrożeniowej, razem z ofertą.

Czy bot może odbierać w nocy i w weekendy?

Tak — to kwestia ustawienia przekierowania, a nie możliwości bota. Poza godzinami pracy nie ma komu przekazać rozmowy, więc bot przyjmuje wiadomość i wysyła ją mailem, z przebiegiem rozmowy i numerem dzwoniącego. Rano macie ją w skrzynce, zamiast nieodsłuchanej poczty głosowej. Sami trzymamy go na razie w godzinach pracy, 8:30–16:30 — u Ciebie ustawiamy to tak, jak potrzebujesz.

Czy dzwoniący pozna, że rozmawia z botem?

Tak — i nie udajemy inaczej. Bot mówi głosem syntetycznym, a w powitaniu, które wpisujesz sam, zalecamy powiedzieć to wprost. Dzwoniący, który wie, z czym rozmawia, szybciej mówi, o co mu chodzi, i rzadziej się zniechęca.

Co się dzieje z nagraniami rozmów?

Zapowiedź na wejściu informuje dzwoniącego, że rozmowa jest rejestrowana. Przebieg rozmowy i numer trafiają do panelu oraz do zgłoszenia wysyłanego mailem; korzystamy z nich, żeby stroić bota. Okres przechowywania i zakres dostępu ustalamy w umowie.

Ile to kosztuje?

Płacisz jednorazowo za wdrożenie i miesięcznie za abonament z pakietem minut pracy bota; minuty ponad pakiet rozliczamy według stawki z umowy. Który pakiet ma sens, wychodzi z ankiety przedwdrożeniowej — bez niej każda kwota byłaby zgadywaniem.

Czy mogę wyłączyć bota albo wrócić do zwykłego odbierania?

Tak. Bot stoi na przekierowaniu numeru, więc powrót to zmiana przekierowania na centrali. Możesz też zostawić go tylko na noce i weekendy albo na sytuacje, gdy wszystkie linie są zajęte — jeśli chcesz przełączać to sam, ustawiamy to przy wdrożeniu.

Posłuchaj, zanim zdecydujesz

Nie da się ocenić voicebota z opisu na stronie — trzeba z nim porozmawiać. Zadzwoń pod 71 799 50 50 w godzinach 8:30–16:30: odbierze Cię nasz bot. A jeśli chcesz zobaczyć, jak to wygląda od środka, umów bezpłatną konsultację — pokażemy panel i oszacujemy na podstawie Twoich statystyk połączeń, ile z nich bot mógłby przejąć.

Zadzwoń i posłuchaj bota — 71 799 50 50 Umów konsultację

Voicebot, który odbiera telefon — i wie, kiedy oddać go człowiekowi