Telefon do urzędu może dotyczyć godzin pracy, adresu albo sprawy wymagającej rozmowy z konkretnym działem. W tym wdrożeniu pierwszy kontakt obsługuje voicebot AI w wersji Naturalnej, zintegrowany z centralą telefoniczną urzędu.
Bot rozpoznaje, w jakiej sprawie dzwoni rozmówca, udziela informacji na podstawie przygotowanej bazy wiedzy i przekazuje połączenia do pracowników.
Co obejmowało wdrożenie?
- Uruchomienie voicebota w wersji Naturalnej, prowadzącego rozmowę po polsku w czasie rzeczywistym.
- Konfigurację powitania i bazy wiedzy, obejmującej m.in. adres oraz godziny pracy urzędu.
- Przygotowanie listy działów i numerów wewnętrznych do przełączania połączeń.
- Konfigurację wiadomości e-mail zawierających wiadomość od dzwoniącego oraz przebieg rozmowy.
- Integrację z centralą telefoniczną urzędu.
Rozmówca mówi własnymi słowami
Dzwoniący może od razu powiedzieć, czego potrzebuje. Lista działów w powitaniu jest podpowiedzią — nie trzeba czekać na odczytanie wszystkich opcji. Można również przerwać botowi w trakcie wypowiedzi: przestaje mówić i słucha rozmówcy.
Jeśli dzwoniący prosi o połączenie z konkretnym działem, bot przekazuje rozmowę. W czasie oczekiwania słychać sygnał wołania.
Gdy bot nie rozumie pytania lub sprawa wykracza poza jego wiedzę, kieruje rozmowę do pracownika. Jeśli nikt nie może odebrać, przyjmuje wiadomość i przesyła ją wraz z przebiegiem rozmowy na wskazany adres e-mail.
Urząd samodzielnie aktualizuje informacje
Pracownicy urzędu zarządzają treściami w panelu. Mogą zmienić powitanie, uzupełnić bazę wiedzy, dodać komunikat o zmianie godzin pracy lub zaktualizować listę działów i numerów wewnętrznych.
Aktualizacja treści nie wymaga zgłoszenia do ASSET. Dzięki temu urząd może sam przygotować informacje potrzebne dzwoniącym, również przed planowaną zmianą organizacji obsługi.
Co zmienia to w obsłudze mieszkańców?
Bot obsługuje powtarzalne pytania i pomaga skierować rozmówcę do odpowiedniego działu. Pracownicy przejmują sprawy wymagające ich wiedzy lub działania, a gdy nie mogą odebrać telefonu, zgłoszenie może trafić do nich e-mailem.
Posłuchaj, jak działa wersja Naturalna
Zadzwoń na 71 799 50 50, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30–16:30.
Na naszej infolinii odbiera ten sam voicebot w wersji Naturalnej, skonfigurowany do obsługi ASSET. Zapytaj o godziny pracy, adres lub poproś o połączenie z serwisem.
Poznaj Voicebota AI