Kompleksowa modernizacja łączności w placówce szpitalnej: dwie centrale Slican NCP pracujące w redundancji z cyklicznym przełączaniem ról, wielokomórkowa sieć DECT pokrywająca zasięgiem cały obiekt oraz Call Center z menu głosowym IVR i rejestracją rozmów. System skonfigurowaliśmy w całości w naszym biurze — u Klienta uruchomienie przebiegło w formule plug & play.
Architektura rozwiązania:
- 2× serwer teleinformatyczny Slican NCP-CM400P.1BC — praca w redundancji (licencja NCP Base200 Redundancy)
- Sieć DECT Gigaset N870 IP PRO — 17 stacji bazowych (w tym jednostka master) + 100 słuchawek Gigaset S700H PRO
- Telefonia stacjonarna — 62× Yealink SIP-T31G, stanowisko recepcji Yealink SIP-T44U z konsolą rozszerzeń EXP43
- Moduł Call Center — agenci, kolejki połączeń, obsługa połączeń oczekujących
- Menu głosowe IVR oraz rejestracja rozmów — 10 kanałów nagrywania z serwerem RecordMAN
- 180 licencji VoIP Users Plus i 80 licencji CTI
Jak to działa:
- Połączenie przychodzące trafia na centralę Slican, gdzie wita je wielopoziomowe menu głosowe IVR i kieruje dzwoniącego do właściwej komórki — bez ręcznego przełączania przez personel.
- Ruch do rejestracji i infolinii wpada do kolejki Call Center i rozkłada się na dostępnych agentów. Dzwoniący nie trafia na sygnał zajętości — połączenia oczekujące są utrzymywane w kolejce.
- Personel odbiera rozmowy na bezprzewodowych słuchawkach DECT. 17 stacji bazowych tworzy jedną spójną sieć komórek, a automatyczny handover przełącza rozmowę między bazami — połączenie nie zrywa się przy przemieszczaniu po obiekcie.
- Rozmowy są rejestrowane na 10 kanałach, a serwer RecordMAN pozwala je odszukać i odtworzyć.
- Obie centrale pracują w redundancji, a ich role przełączane są cyklicznie — jednostka zapasowa nigdy nie stoi bezczynnie, więc jej sprawność potwierdza się w normalnej pracy, a nie dopiero w chwili awarii. Gdy jedna centrala zawiedzie, druga przejmuje ruch bez przerwy w komunikacji.
Efekt:
Łączność odporna na awarię pojedynczej centrali — z zapasem, o którym wiadomo, że działa, bo jest regularnie używany. Personel osiągalny w całym obiekcie bez zrywania rozmów, rejestracja obsługująca każde połączenie zamiast sygnału zajętości, pełna dokumentacja rozmów. Dzięki wcześniejszej konfiguracji w biurze ASSET montaż na miejscu przebiegł bez wielodniowych przestojów, a przeszkolony zespół Klienta samodzielnie tworzy abonentów oraz buduje menu IVR i kolejki Call Center.
