Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy kompletne rozwiązanie, które łączy dźwigi osobowe (windy) z centralą telefoniczną i zespołem serwisu. Każde zgłoszenie z windy — od cyklicznego testu łączności po alarm „uwięziona osoba” — jest automatycznie odebrane, rozpoznane i skierowane do właściwej osoby, w trybie 24/7 i bez operatora na linii.
Wyzwanie – Windy wyposażone są w automaty alarmowe (dialery), które w sytuacji awaryjnej samodzielnie dzwonią i komunikują się kodami DTMF. Klient — firma zajmująca się serwisem i utrzymaniem dźwigów — potrzebował systemu, który te połączenia odbierze przez całą dobę, rozpozna z której windy pochodzą, zinterpretuje typ zdarzenia, a w przypadku uwięzienia osoby błyskawicznie połączy ją z serwisantem — jednocześnie rejestrując wszystko na potrzeby raportów.
Architektura rozwiązania:
- Centrala Slican (NCP) — odbiera połączenia z wind i steruje ich przebiegiem.
- Moduł Call Center (CC) Slican — inteligentna kolejka: obdzwania serwisantów, odtwarza zapowiedzi i utrzymuje połączenie do skutku.
- SIP trunk voice4u — łącze telefoniczne dla ruchu przychodzącego i wychodzącego.
- Dedykowana aplikacja (web.IVR API) — „mózg” logiki: rozpoznaje windę, dekoduje DTMF i decyduje o reakcji.
Jak to działa:
- Winda dzwoni — dialer w razie zdarzenia wybiera numer obsługiwany przez centralę Slican.
- Centrala kieruje połączenie do API (web.IVR) — na każdym etapie pyta aplikację „co dalej?”.
- Rozpoznanie i dekodowanie — aplikacja identyfikuje windę po numerze i odczytuje kod DTMF, tłumacząc go na zdarzenie (test łączności, awaria zasilania, alarm, uwięziona osoba…).
- Reakcja zależna od zdarzenia:
- Uwięziona osoba → połączenie trafia do Call Center, które automatycznie obdzwania serwisantów, odtwarza zapowiedzi i utrzymuje połączenie w kolejce aż do odebrania. Oczekującym komunikuje o połączeniu kierowanym do serwisu i instrukcje, jak się zachować.
- Zdarzenia techniczne (zasilanie, alarmy) → automatyczny e‑mail do serwisu.
- Test łączności → cykliczne „jestem sprawna”; system monitoruje windy, które przestały się zgłaszać i wysyła listę do sprawdzenia.
- Rejestracja i raporty — każde połączenie logowane, z danych generowane raporty (per klient, zakres dat).
Efekt: krótszy czas reakcji na uwięzienie, praca 24/7 bez operatora, pełne logi i raporty, proaktywny monitoring sprawności wind.
